Техническая поддержка
Вы всегда можете обратиться к нашим техническим специалистам по телефону или электронной почте из любой точки страны.
Техническая поддержка Micromine доступна в России полностью на русском языке. Наша команда предоставит необходимую помощь по всем вопросам, связанным с работой наших продуктов.
Вы также можете найти ответ на интересующий вопрос на нашем форуме.
Техническая поддержка
В рамках подписки на Годовую Техническую поддержку Micromine предоставляет:
- Поддержку по телефону и электронной почте, а также онлайн через все мессенджеры
- Круглосуточно 24/7*
Ваше обращение будет обработано в течение одного рабочего дня, после чего вам будет отправлено подтверждение вашей заявки, а также номер для отслеживания.
Далее с вами свяжутся специалисты Технической поддержки и предоставят необходимую помощь. Для получения информации о статусе вашего запроса, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер отслеживания, предоставленный ранее.
*детальные условия вашей Технической поддержки указаны в договоре
Обращение в техническую поддержку
Чтобы мы смогли оперативно отреагировать на ваш запрос, пожалуйста, укажите в заявке следующую информацию:
- Используемые программные решения
- Номер лицензии
- Описание проблемы, включая:
- периодичность проявлений проблемы
- количество пользователей
- над какой задачей вы работали, когда произошел сбой
- деятельность, осуществляемая во время сбоя
- в какое время произошел сбой
- Любой снимок экрана или пример
Поддержка по телефону
Австралия (Восточное побережье) +61 7 3129 4300
Австралия (западное побережье) +61 8 9423 9090
Южная Африка +27 10 597 1977
Россия +7 495 665 46 55
Великобритания +44 203 011 0552
Канада / США +1 720 605 0110
В случае ситуаций, требующих незамедлительной поддержки у клиентов Pitram
Если вы используете продукт Micromine Pitram, в случае возникновения критических ситуаций вам доступна техническая поддержка в любое время суток. Критическая ситуация – это ситуация, оказывающая большое влияние на функционирование вашего горнодобывающего предприятия. Мы ответим на ваш запрос в течение часа и займемся возникшей проблемой до ее полного разрешения.
Чтобы узнать прямой телефонный номер для получения незамедлительной поддержки в любое время суток, свяжитесь со Службой поддержки в рабочее время.
